1月17日，贵安供电局召集市场营销、计划建设、生产技术、系统运行等相关部门负责人及班组长，专题研究客户全方位服务暨进一步优化电力营商环境工作，本着“为客户创造价值、实现电企双赢”的服务思想，眼睛向内严诊断，从硬件、管理、服务上深入查找薄弱环节和“短板”所在，科学制定补强方案，倾力化解停电处理、用电办理、抄表收费三个方面的问题与梗塞，推动2020年供电服务不断提质和客户满意度稳步提升，为贵安新区高端化、绿色化、集约化建设发展提供坚强的电力保障。

对供电企业而言，改进服务方式、优化营商环境，不仅仅是降低客户停电时间，提升客户“获得电力”指标，更为重要的是深度优化、固化好的做法和工作流程，建强建优智能电网，做深做细供电服务，持续提升创建国内一流水平供电局的能力，满足国家级新区“阔步奔跑”的用电需要。

针对2019年度客户满意度测评用电办理、抄表收费、停电处理三个模块得分下滑的情况，贵安供电局研究制定《贵安供电局2020年客户服务提升工作方案》，致力补齐工作短板，提高各类客户的用电便利性、满意率、获得感。

为将“以市场为导向、为客户创造价值”的服务理念落到实处，日常供电服务工作中，贵安供电局时时、处处“苦练内功”，凡事从客户有疑问、有意见、评价低的地方抓起，从客户最不满意的地方改起，真心诚意为客户解难事，在增强各类客户用电体验中不断提高第三方测评客户满意度。

在停电处理方面，针对10千伏晶桐线、潮晶线、青龙线、昆场线等线路停电次数较多的实际情况，贵安供电局要求生技、市场、计建等部门深入分析停电原因，科学制定解决方案，通过线路绝缘化升级改造、安装线路防雷装置、安装线路故障指示仪、开展线路特巡特维等技术手段和精心管理，从根本上彻底扭转上述线路停电频繁的状况。同时，对计划检修、计划停电工作，综合统筹、全面管控，“一支笔”严格审批；对故障停电、紧急抢修作业，快速响应、安全处理、迅速复电，力争把停电影响降到最低限度。

在用电办理方面，该局将进一步加强远程报装渠道宣传，强化统一服务平台应用，优化办电方式、提高办理效率；通过互联网统一服务平台、客户经理上门服务、建立用户微信群等举措，逐步减少营业厅柜台受理业务办理，2020年实现客户办理用电业务“一次都不跑”。积极主动服务客户，强化一线员工的责任意识和服务意识，加强业扩全流程及客户接电平均时间管控，从源头杜绝业扩工单超时问题的发生。

此外，该局全面推行“网格化”客户经理服务模式，明确片区客户经理的业务指标、问题传递的路径等具体事项和管控措施。按照辖区划片区，及时、快速响应和处置客户用电需求，将规范、贴心的电力服务送到客户身边，让每位客户安全舒畅用电，构建互助、共享、和谐的供用电环境，养成客户有问题找客户经理的习惯。